Chargeback é o processo pelo qual o titular de um cartão de crédito contesta uma transação diretamente com o banco emissor, solicitando o estorno do valor cobrado.
Tipos de chargeback: 1) Fraude real — cartão foi clonado, titular não realizou a compra. 2) Chargeback amigável — cliente comprou mas alega que não reconhece a cobrança (má-fé ou confusão com a descrição no extrato). 3) Insatisfação — produto não entregue ou diferente do prometido. Taxa acima de 1% pode resultar em bloqueio do gateway ou multas. Para contestar, reúna: logs de acesso, IP da compra, e-mail de confirmação, data/hora, device fingerprint.
Você vendeu um curso por R$297. Semanas depois, o banco notifica que houve chargeback. Com evidências sólidas de entrega (log de acesso ao curso, e-mail de confirmação com IP), você contesta e tem boas chances de ganhar.