Estratégias eficientes para reduzir chargebacks, proteger seu negócio e manter a reputação com as operadoras de cartão.
Chargeback é quando o titular do cartão contesta uma cobrança com o banco e o valor é devolvido. Pode ser por fraude (cartão clonado), insatisfação ou até má-fé ('chargeback amigável'). Taxa acima de 1% pode resultar em bloqueio do gateway.
A maioria dos chargebacks por insatisfação pode ser evitada com uma política de reembolso clara e acessível. Ofereça garantia de 7 a 30 dias. Quando o cliente sabe que pode pedir reembolso, ele não precisa ir ao banco.
Guarde logs de acesso ao produto, e-mails de entrega e confirmação de compra. No caso de uma disputa, esses registros são sua prova. A KlivoPay mantém todos os logs de transação disponíveis no painel por até 5 anos.
Envie e-mail de confirmação detalhado: o que o cliente comprou, como acessar, suporte de contato. Um cliente que sabe o que comprou e como usar raramente abre disputa.
A KlivoPay analisa comportamento em tempo real: múltiplos cartões no mesmo IP, velocidade de digitação, histórico do CPF. Transações suspeitas são bloqueadas antes de gerar chargeback.